1. Терапевтический прием животных ведется дежурным ветеринарным врачом в порядке общей очереди. Без очереди осуществляется прием только тяжело больных животных, находящихся в состоянии, угрожающим жизни. Степень тяжести состояния животного оценивается ветеринарным врачом.
2. При обращении с животным после лечения в сторонней клинике обязательно необходимы подробная выписка по предыдущему лечению и диагнозу.
3. По предварительной записи проводятся только плановые хирургические операции и гигиенические стрижки животных. Стандартное время проведения данных услуг это с 12.00 до 13.00 и с 15.00 до 17.00.
4. Все животные, находящиеся в клинике, должны быть на поводках (собаки) или в переносках (кошки), чтобы ограничить любой контакт между ними.
5. Осмотр и само нахождение в клинике агрессивных животных (для общей безопасности) проходит только в наморднике. При отсутствии намордника на агрессивное животное обязательно одевается бинтовая повязка, фиксирующая челюсти.
6. Важное в работе врача - правильная постановка диагноза. В ветеринарии это особенно сложно из-за отсутствия речевого контакта между врачом и пациентом. Поэтому в клинике широко применяются лабораторные и другие виды исследований, а также очень важна любая информация о состоянии животного, полученная от его владельца. До момента постановки точного диагноза больному оказывается симптоматическое лечение.
7. На тяжело больных животных заводится амбулаторная карта.
8. В тех случаях, когда патология требует специальных методов исследования, диагностики и лечения, которые не осуществляются в нашей клинике, животное может быть направлено в другую клинику, где они проводятся.
9. Терапевтическое лечение, оказываемое владельцами в домашних условиях по назначению лечащего врача, должно строго соблюдаться. Это залог эффективного лечения вашего питомца.
10. Применение общей анестезии необходимо не только во время хирургических вмешательств, но и при некоторых процедурах и исследованиях. Перед проведением общей анестезии владелец информируется врачом о возможных рисках и подписывает документ, подтверждающий свое согласие на эту процедуру.
11. Перед проведением анестезии животным с высокой степенью анестезиологического риска, при необходимости может быть рекомендовано расширенное обследование (анализы крови, кардиологическое обследование и т.д.). При отказе от их проведения владелец данного животного подписывает обязательно письменный отказ.
12. Животные перед операцией должны быть голодными, чистыми и хорошо выгулянными в соответствии с теми рекомендациями, которые дал врач. Необходимо знать вес животного. Врач готовит животного к операции в порядке, продиктованном интересами здоровья больного.
13. В случае поступления экстренного больного, он оперируется вне очереди в любой день и время в интересах спасения жизни. При поступлении таких больных, а также при экстренных реанимационных мероприятиях может быть задействован весь персонал клиники. В этом случае прием больных может приостановиться на некоторое время. Просим Вас с пониманием отнестись к этому рабочему моменту.
14. Необходимо осознавать, что время, которое Вы можете провести в клинике, не регламентировано, так как время приема конкретного животного не всегда возможно точно определить заранее.
15. Уважение между владельцем животного и ветеринарным врачем должно быть взаимным. Поэтому лицам в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, грубо и нецензурно публично выражающимся к окружающим их людям может быть отказано в оказании ветеринарных услуг (для подобной публики все работает услуга «тревожная кнопка».
16. Согласно законодательству РФ, в частности Закону РФ "'О ветеринарии", "Правилам оказания платных ветеринарных услуг" и Закону "О защите прав потребителей" ветеринарный врач имеет полное право отказать владельцу животного в оказании ветеринарных услуг в случаях предусмотренных вышеописанными нормативными документами.
17. Перед выездом в ветклинику желательно позвонить в регистратуру по телефону 8917-576-41-76 для уточнения степени заполнения ветклиники пациентами и отсутствия на момент Вашего приезда проведения хирургической операции, на которой могут быть задействованы все ветеринарные специалисты.
18. В праздничные дни необходимо предварительно уточнять по телефону время работы ветеринарной клиники.